管理為何越想省事,卻越不省事?
很多人喜歡憑主觀經(jīng)驗(yàn)做判斷,不愿意老老實(shí)實(shí)去了解事情后再做出判斷和決策。他們以為這樣做可以省點(diǎn)事,結(jié)果往往越想省事越不省事。
我每個(gè)月的大課由一家專業(yè)的攝像公司負(fù)責(zé)攝像并刻成光碟,然后我再整理出版發(fā)行。前幾天我在整碟的過(guò)程中發(fā)現(xiàn),攝像師給我的五張碟里有兩張是空白的,另外兩張的內(nèi)容又完全重復(fù),我就讓他重刻一套給我。結(jié)果第二次他刻給我還是有這樣的問(wèn)題。我覺得很奇怪,為什么他會(huì)重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤?為什么他不檢查一下?其實(shí),解決這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單:檢查。光碟刻完查看一下就能解決問(wèn)題。
由此我想到了企業(yè)一些人做事的習(xí)慣和風(fēng)格:工人干完活不檢查,上道工序交來(lái)的東西下道工序不檢查,工人裝箱的時(shí)候多了少了不檢查,反正做任何事情都是一次過(guò)。結(jié)果就是品質(zhì)問(wèn)題層出不窮、客戶投訴長(zhǎng)期不斷……其實(shí),只要老老實(shí)實(shí)檢查一下就能夠避免這些問(wèn)題,而檢查又增加不了多少工作量。
這是因?yàn)槲覀凁B(yǎng)成了根據(jù)經(jīng)驗(yàn)做判斷的習(xí)慣,“我以為沒問(wèn)題”、“我覺得沒問(wèn)題”,問(wèn)題往往就是這樣產(chǎn)生的。
工廠為什么麻煩不斷?看不見的“偷懶”在作怪
我們?yōu)槭裁聪矚g根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷事情?就是一個(gè)“懶”字在作怪。很多企業(yè)的人也有“懶漢”的工作習(xí)慣,做起事來(lái)處處偷懶,結(jié)果反而麻煩得不得了,頻繁地糾錯(cuò)和返工。
我們?yōu)槭裁磿?huì)放心大膽地“偷懶”?是因?yàn)槲覀?ldquo;以為”事情在我們的掌控之中。然后就在“以為”的基礎(chǔ)上判斷和決策。“自以為是”是我們偷懶的同胞兄弟。
毛澤東說(shuō):“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。”這話告訴我們,凡事要查看以后再做判斷,不要自以為是。
做管理必須踏踏實(shí)實(shí),一步都不能少地做,摒棄經(jīng)驗(yàn)判斷,多去現(xiàn)場(chǎng)查看。這是把事情做好的原則。
用數(shù)據(jù)說(shuō)話,懂得用管理的眼光看現(xiàn)場(chǎng)
是不是走到車間到處看?你這樣看,除了看到大家忙,是看不到什么問(wèn)題的。怎么樣才能看到問(wèn)題?我的做法是,派老師在車間待上十幾二十天搜集數(shù)據(jù),通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)看問(wèn)題。
我們一定要懂得管理上的看,是要用數(shù)據(jù)來(lái)看。
遠(yuǎn)大方略管理咨詢公司在企業(yè)變革中有兩件事情是特別重視的,一個(gè)是開會(huì),另一個(gè)是做表單。開會(huì)開的是數(shù)據(jù)化的會(huì)議,以數(shù)據(jù)說(shuō)話。做表單也是為了通過(guò)表單形成數(shù)據(jù),通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)判斷做事的好壞。掌握數(shù)據(jù),就能對(duì)問(wèn)題一目了然,數(shù)據(jù)是看問(wèn)題的放大鏡。
我管理項(xiàng)目,就要求老師們每天關(guān)注數(shù)據(jù)。我經(jīng)常問(wèn)老師們所做項(xiàng)目的數(shù)據(jù)情況,如現(xiàn)在的品質(zhì)合格率是多少、原來(lái)的合格率是多少、今天產(chǎn)量是多少、每個(gè)車間的產(chǎn)量是多少,他要是回答不出來(lái),我就知道這個(gè)老師不關(guān)心生產(chǎn);他要是回答出來(lái)了,我就知道他深入一線、參與到生產(chǎn)中去了。
所以,對(duì)數(shù)據(jù)關(guān)注是遠(yuǎn)大方略管理咨詢公司查看問(wèn)題的主要方式。我們不僅僅關(guān)注數(shù)據(jù),還關(guān)注數(shù)據(jù)的真實(shí)性、有效性和及時(shí)性。有些企業(yè)因?yàn)榛A(chǔ)管理很差,他們雖然也有數(shù)據(jù),但這些數(shù)據(jù)是假數(shù)據(jù),是無(wú)效的。此外,每天對(duì)數(shù)據(jù)及時(shí)更新很重要,我們查企業(yè)的PMC做得好不好,就看企業(yè)的計(jì)劃表單有沒有每天更新。
怎樣防止假數(shù)據(jù)?怎樣防止表單內(nèi)容不更新呢?只有靠反復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)檢查,尤其是稽核的現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)檢查,才能有效保證該做的動(dòng)作不要漏掉,該做的事情不要落下,該填的表單認(rèn)真填寫,數(shù)據(jù)才能真實(shí)、有效、及時(shí),管理才有堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)。