工業(yè)品究竟需要公司品牌還是產(chǎn)品品牌?這個看似簡單的問題,其實并不簡單。
對大眾消費品來講,這個問題早有答案,那就是以產(chǎn)品品牌為主,公司品牌為輔,公司品牌為產(chǎn)品品牌提供可靠的支撐。比如寶潔公司有幾百個品牌,每個品牌都有自己的定位、目標消費群、品牌個性和核心價值,都是獨立的進行市場運作。
正因如此,當我們提到大眾消費品品牌,我們頭腦中馬上涌現(xiàn)的形象大多是與產(chǎn)品相關(guān)的,如產(chǎn)品的包裝、色彩、功能、產(chǎn)品廣告、個人喜好等等,比較難聯(lián)想到公司的員工、生產(chǎn)設(shè)備、廠房、研發(fā)等形象。
對大眾消費品來講,當產(chǎn)品品牌發(fā)展到一定階段,變得異常強大時,公司品牌所起的作用就相對有限。寶潔公司很多家喻戶曉的品牌,但許多消費者并不知道他們是寶潔公司的產(chǎn)品就是很好的證明。
再如,雷克薩斯是豐田汽車旗下的一款定位在高端市場的品牌,但在品牌推廣和渠道展示上,我們很難看到豐田汽車這個公司品牌的身影,甚至還要刻意地弱化它,就更證明了對大眾消費品來講,產(chǎn)品品牌是首要的,公司品牌起次要作用。這并不是說公司品牌不重要,在做產(chǎn)品線延伸的時候,強大的公司品牌能夠提高消費者信任度,讓產(chǎn)品線的延伸變得更加容易。
那么對工業(yè)品牌來講,情況如何呢?
有一個工業(yè)企業(yè),就碰到這樣的問題。這是一家江蘇的不銹鋼管集團公司,在中國高端不銹鋼管市場的占有率超過50%,由于歷史遺留的問題,公司的品牌名稱和產(chǎn)品品牌名稱不一致。需要說明的是,這家客戶只做不銹鋼管,沒有任何多元化的企圖。目前他們在市場上碰到這樣的困惑,不知道在品牌宣傳上是該宣傳企業(yè)品牌還是宣傳產(chǎn)品品牌,客戶很糾結(jié)。某顧問曾問過他們一個問題:你們在和客戶做生意的時候,客戶到底是看中什么呢?是認你們這家公司呢,還是認你們這個產(chǎn)品商標?換句話說,如果在公司名和產(chǎn)品商標名中,只允許保留一個名稱,你們的會選擇保留哪一個呢?
客戶內(nèi)的大多數(shù)銷售代表和管理人員都選擇了保留公司名稱。顧問進一步問他們?yōu)槭裁催@樣選擇,多數(shù)人的回答是,因為顧客相信我們的公司,相信我們的品質(zhì),所以才選擇了我們的產(chǎn)品。其實,工業(yè)企業(yè)在碰到這樣的糾結(jié)問題時,大多數(shù)會選擇保留公司名稱的。
這個案例說明了一個問題,對工業(yè)企業(yè)而言,公司品牌的重要程度往往要勝過產(chǎn)品品牌。當我們提到GE時,我們首先會想到是一個組織,一個不斷創(chuàng)新、以良好的產(chǎn)品曾經(jīng)和正在改變著世界的組織,雖然我們無法準確說出GE的具體產(chǎn)品是什么,但我們知道,GE的產(chǎn)品會讓我們的生活更美好。
當我們提到BOSCH時,同樣我們會想到是一個組織,一個在工業(yè)各個領(lǐng)域,特別是在汽車制造領(lǐng)域以有著杰出貢獻的組織,雖然我們無法準確說出BOSCH的具體產(chǎn)品是什么,但我們知道,BOSCH的產(chǎn)品滲透進社會,正改變著我們的生活。
當我們提到施耐德時,我們會想到是一個組織,一個工業(yè)電氣巨子,在工業(yè)電氣領(lǐng)域有著崇高的聲望。
這就是工業(yè)品行業(yè)中公司品牌具有的魅力!那么什么是公司品牌?公司品牌就是同一定的公司組織相聯(lián)系的、能夠體現(xiàn)組織的形態(tài)特征、價值觀、文化和綜合能力及發(fā)展水平的,在此基礎(chǔ)上形成的客戶所感受的一切的總和。簡單地說,公司品牌就是公司的知名度、美譽度和給客戶留下的各種印象、體驗的總和。
在工業(yè)品品牌營銷中,產(chǎn)品的品質(zhì)與價格,只是基本的要素,客戶考慮更多的是產(chǎn)品本身之外的要素,如組織的規(guī)模、成熟度、經(jīng)營和服務(wù)理念等各個方面。這就是為什么工業(yè)品營銷往往借助人際交往來實現(xiàn),而人際交往的很重要的平臺就是銷售員拜訪、展會洽談、商務(wù)會議、實地參觀考察等,借用這些方式來深刻地了解人,進而了解組織,從而規(guī)避采購和合作的風險。
對工業(yè)品而言,擁有一個強大的公司品牌尤為關(guān)鍵:
第一,工業(yè)品具有采購量大,金額高,技術(shù)復(fù)雜,服務(wù)要求高,采購面臨的風險大,產(chǎn)品對企業(yè)經(jīng)營有重大影響的特性。因此,只有建立在組合和綜合實力上的公司品牌才能令對方建立信任,降低交易風險。
第二,擁有強大的公司品牌能夠為產(chǎn)品品牌的建立和推廣提供保護和支持。沒有公司品牌的支撐,產(chǎn)品要取得客戶的信任是非常困難的。那么是否意味著工業(yè)品只要有公司品牌就可以了,產(chǎn)品品牌沒有必要存在呢?不是。對某些工業(yè)品而言,產(chǎn)品具有很強的功能性和明確的細分市場,針對每個細分市場,推出相應(yīng)的產(chǎn)品品牌進行訴求,不失為一種有效的營銷方式。
綜上所述,對工業(yè)企業(yè)營銷而言,首要的是要建立一個強大的公司品牌,沒有公司品牌的支撐,要想獲得品牌建設(shè)的成果是異常困難的。每個工業(yè)品公司都應(yīng)該慎重地對待產(chǎn)品品牌的數(shù)量,因為品牌數(shù)量的過度增加,可能導致公司品牌的血液被吸干。在大多數(shù)情況下,公司品牌應(yīng)該是工業(yè)企業(yè)真正重要的品牌。
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