需求管理的目的在于協(xié)調(diào)與控制所有的需求來源,使得生產(chǎn)系統(tǒng)能有效地運(yùn)作,并可使產(chǎn)品能準(zhǔn)時交貨。
對某一公司之產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生需求,其來源為何?而公司又如何管理它們(需求來源)?有兩種基本的需求來源—相依性需求與獨(dú)立性需求。相依性需求是指某一產(chǎn)品或服務(wù)之需求是衍生自對其他產(chǎn)品或服務(wù)的需求。例如,如果某一公司銷售 1000 部三輪車,則毫無疑問地,便需要1000個前輪與2000個后輪。這種類型的內(nèi)部需求并不需要做預(yù)測,而僅需做一些計算而已。至于究竟需要多少部三輪車,此即所謂的獨(dú)立性需求(independent demand),因?yàn)槠湫枨笫仟?dú)立的,或者說與其他產(chǎn)品的需求無關(guān)。
很少有公司對相依性需求加以管理,但它們必須能符合需要(這些產(chǎn)品或服務(wù)大多數(shù)系向外面采購而非由內(nèi)部自行生產(chǎn))。然而,如果必要的話,卻有很多公司對獨(dú)立性需求加以處理。這些公司所做的事情如下:
(1)采取主動的做法以影響需求。公司可對其銷售人員施加壓力,通常是對顧客與自己的銷售人員提供誘因,例如提高銷售獎金以及降低售價等。這些行動都可促使需求提高。相反的,如果提高售價或縮減銷售獎金,都可能導(dǎo)致需求的減少。
(2)采取被動的作為而僅是反應(yīng)需求。公司也可能不會想要去改變需求而只是接受發(fā)生的事實(shí)。這有以下幾點(diǎn)理由:如果公司目前的產(chǎn)能已達(dá)滿載來運(yùn)作,則亦無能力來增加更多的產(chǎn)量;公司可能無力來改變需求,因?yàn)閺V告費(fèi)用過于昂貴;市場規(guī)模是固定的,且處于靜態(tài)環(huán)境;需求無法控制(例如,獨(dú)占的供應(yīng)商)。
此外,還有其他方面的理由,包括競爭、法律、環(huán)境、倫理以及工作士氣等,都可能導(dǎo)致只能被動地接受目前的市場需求的事實(shí)。
遠(yuǎn)大方略管理咨詢公司認(rèn)為管理這些相依性、獨(dú)立性以及主動與被動的需求,需要花費(fèi)相當(dāng)大的心力來加以協(xié)調(diào)與控制。這些需求源自內(nèi)部與外部,而以各種形態(tài)出現(xiàn),例如從行銷來看則有新產(chǎn)品銷售,從產(chǎn)品服務(wù)來看則有售后服務(wù),從工廠倉儲來看則為存貨以及一些制造所需的供應(yīng)物料。本次我們主要在探討?yīng)毩⑿陨唐讽椖康念A(yù)測。