遠(yuǎn)大方略管理咨詢公司小編認(rèn)為人生,就如同在答題一般;從出生開始就注定了很多已知條件,剩下的過程不過是在已知條件的基礎(chǔ)上,解決一個(gè)又一個(gè)的未知問題。有的出生顯赫富二代、官二代能夠利延續(xù)上一輩財(cái)富、權(quán)位,有的紈绔子弟只是在炫富、揮霍、敗家中度過,還有更多一些人雖出生平凡,但通過自己的勤奮學(xué)習(xí)、不斷努力嘗試,慢慢在各自的行業(yè)領(lǐng)域成長(zhǎng)、取得各自的成功。人生,就如同在答題一般;有很多已知條件,也有較大的未知,那就是答題人,答題人解決問題的能力也是人生進(jìn)步、成長(zhǎng)、成功的關(guān)鍵因子。人生,就如同在答題一般;企業(yè)也一樣,經(jīng)營過程中也是在不斷的答題,如何發(fā)掘、培養(yǎng)員工解決問題的能力是一項(xiàng)很重要的任務(wù)。
解決問題的能力不是與生俱來的,是可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練掌握的。很遺憾,我們以前所經(jīng)歷的學(xué)校教育都是死記硬背、填鴨式的的教育,對(duì)解決問題的邏輯思維、流程方法方面的訓(xùn)練太少了。邏輯思維能力是領(lǐng)導(dǎo)的必要條件,抽絲剝繭的邏輯推理能力才能透過復(fù)雜的現(xiàn)象找到真正的問題。員工是擅長(zhǎng)解決問題的員工。任何一個(gè)企業(yè)和組織都迫切需要能夠獨(dú)當(dāng)一面,善于解決問題的員工。
下面,我們先來了解一下什么是問題解決能力:
01什么是問題解決能力
PSA—problem solving approach所謂問題解決力,簡(jiǎn)單地說是指處理問題的能力,更完整的解釋是指能夠準(zhǔn)確把握事物發(fā)生問題的關(guān)系,利用有效資源,提出解決問題的意見或方案,并付諸實(shí)施,進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),使問題得到解決的能力。
02PSA的三個(gè)原則
⑴要有解決問題的強(qiáng)烈信心。
——所有問題都是解決的辦法,有了這種信念,就會(huì)相信事情會(huì)變得比現(xiàn)在更好,然后思考、行動(dòng)。自信是成功的開始,通過自我心理暗示達(dá)到設(shè)定高度,超越自我。
⑵形成“ what ,if..... 的思考習(xí)慣"
——好的思考習(xí)慣能達(dá)到事半功倍的效果。我們要試著思考“如果有答案的話,那么答案在哪個(gè)范圍呢?”也就是說,要假設(shè)“what,if……”思考。
⑶區(qū)分原因和現(xiàn)象。
——原因會(huì)表現(xiàn)出多種形態(tài)但集中在一點(diǎn), 而現(xiàn)象卻輻射在各個(gè)方面,利用PSA原則拿出的解決對(duì)策針對(duì)正確的目標(biāo)。抓不住原因和現(xiàn)象區(qū)別的人,就會(huì)說“問題太多,沒辦法解決”。
03如何成為PSA實(shí)踐者
⑴提問題。
⑵看問題本質(zhì),建立假設(shè)。
⑶收集證據(jù)并證實(shí)。
——我們解決問題時(shí)要從這三方面開始切入,不斷訓(xùn)練自己,終有一天,你會(huì)成為問題解決者。
04解決問題的五個(gè)步驟
步驟一:理解問題的本質(zhì)。
“問題解決”所追求的是,找出問題的根本原因(本質(zhì)的問題),然后想出解決辦法,所以如果發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問題,就可以說問題已經(jīng)解決了60%。解決問題時(shí),希望大家要用流程考慮,用流程考慮的話就不會(huì)遺漏。
步驟二:理解所處的環(huán)境,先整體后局部。
為了分析問題背后的原因,我們必須大處著眼,然后慢慢轉(zhuǎn)向細(xì)微的地方;舉例:某汽車公司戰(zhàn)略規(guī)劃,首先我們要了解大區(qū)域(全球或全國)的經(jīng)濟(jì)的動(dòng)向,例如GDP、人均消費(fèi)額等指標(biāo)。然后是對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響的市場(chǎng)的動(dòng)向,顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和其它外部因素進(jìn)行調(diào)查,例如家庭汽車保有量,不同汽車出貨量等。再對(duì)照自己公司的這些指標(biāo)目前情況,行業(yè)所處的地位進(jìn)行分析。
步驟三:有效地收集信息。
在收集信息時(shí),要先明確目的和背景,同時(shí)也要熟悉信息源,這樣可以避免“走彎路“,收集信息的渠道有很多,常見有萬方數(shù)據(jù)、知網(wǎng)等學(xué)術(shù)網(wǎng)站,也有很多咨詢公司的行業(yè)調(diào)研資料可通過搜索引擎查找的到。
步驟四:把數(shù)據(jù)圖表化。
《演示—成功的秘訣》一書中所說的,按照受眾的接收效率劃分,視覺(講演者通過視覺方式反映出來)為55%,聲音(說活的方法和聲音音調(diào)的聽法)為38%,語言(說話的內(nèi)容)為7%。在展示的過程中,文字不如表格,表格不如圖示。在繪制圖表時(shí)要先掌握整體狀況,然后深入到細(xì)節(jié);同時(shí)要盡量長(zhǎng)期數(shù)據(jù),當(dāng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)拐點(diǎn)時(shí),要注明原因;圖表整體風(fēng)格要統(tǒng)一。
步驟五:熟練使用框架圖。
將框架作為工具用來整理收集的信息和報(bào)告。
當(dāng)我們?yōu)榱私鉀Q問題收集了大量信息,過多的信息也引起了混亂,難以整理??蚣苁欠乐乖斐慑e(cuò)覺和誤解的有效手段,也是整理信息和分析結(jié)果、加深理解的工具??蚣艿姆N類也很多,例如語言、邏輯、數(shù)學(xué)和計(jì)算公式,還有工廠運(yùn)營管理中常見的3C(Customer顧客/Competitor競(jìng)爭(zhēng)者/Company公司)、邁克爾*波特的“五力模型“、營銷的4P方法(Product商品/Price價(jià)格/Place流通/Promotion促銷)等等。
當(dāng)我們把信息都整理好了以后,要以什么樣的方式呈現(xiàn)給上級(jí)或客戶就非常重要了。為了將我們辛苦整理的內(nèi)容清晰、完整的呈現(xiàn)出來,讓受眾能接收到重要關(guān)鍵信息,就需要在總結(jié)方法上下功夫,總結(jié)方法主要分成3個(gè)步驟:
步驟一:把要點(diǎn)總結(jié)程3點(diǎn)。因?yàn)槿说?ldquo;腦力“是有限的,較多能容易記住3個(gè)要點(diǎn),多到5-7個(gè)要點(diǎn)就比較難記住了。
步驟二:以結(jié)論為中心,思考提煉“要點(diǎn)是什么“。
步驟三:站在對(duì)方的角度考慮,讓他們更容易明白。根據(jù)對(duì)方的需求來確定報(bào)告形式,力求做到讓聽眾明白易懂。