企業(yè)管理的縱向指揮相對(duì)容易，橫向協(xié)調(diào)卻相對(duì)困難，通過(guò)多個(gè)咨詢項(xiàng)目的調(diào)研統(tǒng)計(jì)，企業(yè)內(nèi)訌70%是來(lái)自橫向矛盾，碰到交叉的工作，相互很難溝通，導(dǎo)致公司運(yùn)營(yíng)效率低下，企業(yè)應(yīng)該從那些方面入手來(lái)提高橫向部門間的溝通效率呢？大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為在溝通語(yǔ)言技巧上下功夫，結(jié)合多年的工廠管理和咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，關(guān)注技巧的溝通其實(shí)解決的只是表面的問(wèn)題，還需解決以下三個(gè)深層次的問(wèn)題：

壹、倡導(dǎo)內(nèi)部客戶價(jià)值取向

塑造組織成員以讓別人容易做事為榮，阻礙別人做事為恥的信念。

以公司整體業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，要求每個(gè)部門把其它部門當(dāng)成客戶，為下游客戶提供好的結(jié)果，主動(dòng)為自己的下游部門服務(wù)，每個(gè)部門的周、月計(jì)劃可以提出橫向支持需求，如果部門經(jīng)理提出的橫向支持需求是合理的，那么其它配合部門必須要執(zhí)行。

貳、在管理當(dāng)中，核心是共識(shí)，不是對(duì)錯(cuò)

很多人在遇到問(wèn)題和沖突的時(shí)候，會(huì)習(xí)慣性的分對(duì)錯(cuò)，這點(diǎn)可以理解，但是我們也要明白這樣一種事實(shí)：有時(shí)候?qū)﹀e(cuò)是很難分清楚的，因?yàn)殡p方立場(chǎng)的不同，看問(wèn)題角度的不同，對(duì)錯(cuò)真的很難去判斷。這也是為什么，現(xiàn)實(shí)生活里人們?cè)跔?zhēng)論一些事情的時(shí)候很容易爭(zhēng)吵起來(lái)的原因。大家都覺(jué)得自己對(duì)，對(duì)方錯(cuò)。很多錯(cuò)誤，就是在我們堅(jiān)信自己正確的時(shí)候發(fā)生的。

所以遇到?jīng)_突，尤其是事情比較復(fù)雜，也不好分對(duì)錯(cuò)的時(shí)候，不要在這個(gè)問(wèn)題上過(guò)于糾結(jié)，重要的是去思考怎么解決這個(gè)問(wèn)題。而解決問(wèn)題的關(guān)鍵就是找到共識(shí)，這是需要雙方妥協(xié)才可能實(shí)現(xiàn)的。在溝通的時(shí)候以合作為導(dǎo)向的人，有時(shí)候在處理問(wèn)題的時(shí)候會(huì)經(jīng)常吃一些小虧，比如有時(shí)候明明不是自己的問(wèn)題，他可能也會(huì)主動(dòng)的妥協(xié)，以促使兩個(gè)人達(dá)成共識(shí)。這樣的做法看起來(lái)不夠聰明，會(huì)吃虧，但收獲是，能夠積累別人對(duì)自己的信任，讓別人知道而且確信，你是一個(gè)可以信任的人。這樣越往后走，你在公司的影響力就會(huì)越大。

叁、養(yǎng)成“日事日畢”的良好工作習(xí)慣

日事日畢：即對(duì)當(dāng)天發(fā)生的各種問(wèn)題（異?，F(xiàn)象），在當(dāng)天弄清原因，分清責(zé)任，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，防止問(wèn)題積累。

試想一下，一個(gè)人如果拖拉，把工作中的問(wèn)題未及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，導(dǎo)致問(wèn)題積壓，疲于應(yīng)付，一天那有好的情緒與橫向部門進(jìn)行溝通協(xié)作呢？部門之間的溝通協(xié)作，是整個(gè)企業(yè)能正常運(yùn)營(yíng)、有效運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，企業(yè)要重視部門之間的有效溝通協(xié)作，提高整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作效率。